POLITIQUE DE RETOUR – Alchimia Aquatics

Dernière mise à jour : 2025
Applicable aux achats en boutique et en ligne.

1. Conditions générales
   Chez Alchimia Aquatics, nous souhaitons garantir la satisfaction de nos clients, tout en
   respectant les contraintes propres aux produits d’aquariophilie.
   La présente politique définit les conditions et modalités de retour des produits achetés en
   boutique ou via notre site internet.
2. Droit de retour
   En Suisse, il n’existe pas de droit légal de retour obligatoire.
   Cependant, Alchimia Aquatics offre un geste commercial pour les produits éligibles.
   Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 7 jours après réception ou achat,
   uniquement si :

• Le produit est neuf,
• Non ouvert,
• Non utilisé,
• Dans son emballage d’origine complet,
• Accompagné de la preuve d’achat.
  Les frais de retour sont à la charge du client (pour les achats en ligne).

1. Produits non retournables
   Certains articles ne peuvent en aucun cas être retournés, pour des raisons sanitaires, légales
   ou de sécurité :
   3.1 Produits vivants
   ❌ Aucun retour ni échange pour :

• Plantes vivantes
• Poissons
• Invertébrés
• Invertébrés
  ⚠ Ces produits ne sont pas expédiés et doivent être retirés en magasin (voir CGV).
  3.2 Produits consommables
  ❌ Retour impossible pour :
• Nourritures ouvertes
• Engrais ouverts
• Conditionneurs ou additifs ouverts
• Sels, substrats ou sols déjà utilisés
  3.3 Produits sur commande spéciale
  Les articles commandés spécialement pour le client (taille ou modèle spécifique, mobilier,
  aquarium sur mesure, etc.) ne sont ni repris ni échangés.
  3.4 Produits en promotion finale
  Les produits soldés ou en destockage final ne peuvent pas être retournés.

1. Produits défectueux
   Si un produit présente un défaut d’origine :

• Le client doit nous contacter dans les 48h suivant la réception ou l’achat.
• Une preuve du défaut peut être demandée (photos, vidéo).
• La garantie est appliquée selon les conditions du fabricant.
  La garantie ne couvre pas :
• La casse due à une mauvaise manipulation
• L’usure normale
• Les dommages liés à une mauvaise installation ou utilisation
• Les produits modifiés ou démontés

1. Procédure de retour
   5.1 En boutique
   5.1 En boutique
   Présentez :

• Le produit en parfait état,
• L’emballage d’origine,
• Le ticket de caisse ou la preuve d’achat.
  5.2 Par expédition (pour achats en ligne)
  1 Contactez-nous à : contact@alchimia-aquatics.ch
  2 Attendez notre confirmation avant de renvoyer l’article
  3 Emballez soigneusement le produit
  4 Expédiez-le à l’adresse indiquée
  ⚠ Les risques liés au transport de retour sont à la charge du client.

1. Remboursements
   Selon le cas, les remboursements peuvent se faire :

• Par le même mode de paiement que la commande
• Par avoir utilisable en boutique et en ligne
  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf erreur de notre part.

1. Échanges
   Un échange est possible uniquement si :

• Le produit est éligible au retour,
• Un produit équivalent est disponible en stock.

1. Contact
   Pour toute demande concernant un retour :
   📧 contact@alchimia-aquatics.ch
   📍 Alchimia Aquatics, 1636 Broc – Suisse