Livraison & retours
Livraison & retour
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et du mode d’expédition sélectionné.
La livraison standard PostPac Economy est offerte dès 80 CHF d’achat, après déduction des éventuelles remises.
Cette offre ne s’applique pas aux aquariums, aux meubles, aux articles encombrants ni aux produits nécessitant des conditions particulières de transport. Les éventuels frais de livraison applicables à ces produits sont indiqués lors de la commande.
Si le client choisit une livraison rapide (PostPac Priority), la différence de prix par rapport à la livraison standard peut rester à sa charge.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué dans le panier avant la validation et le paiement de la commande.
LIVRAISON ET RETOURS
LIVRAISON EN SUISSE
Alchimia Aquatics livre actuellement ses commandes exclusivement à des adresses situées en Suisse.
Toutes les commandes sont préparées avec soin depuis Broc, dans le canton de Fribourg.
DÉLAI DE PRÉPARATION
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après la confirmation du paiement.
Ce délai correspond au temps nécessaire à la préparation et à l’emballage de la commande. Il ne comprend pas le délai d’acheminement de la Poste.
Le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé en cas de forte activité, de produit fabriqué sur commande, de création personnalisée ou de circonstances indépendantes de la volonté d’Alchimia Aquatics.
MODES DE LIVRAISON
Lors de votre commande, vous pouvez choisir parmi les modes de livraison suivants :
Standard (PostPac Economy)
La livraison est généralement effectuée dans un délai indicatif de 2 à 3 jours ouvrables après la remise du colis à la Poste.
Rapide (PostPac Priority)
La livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant la remise du colis à la Poste.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et ne sont pas garantis par Alchimia Aquatics. Un retard exceptionnel du transporteur ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation.
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et du mode d’expédition sélectionné.
Le montant exact des frais est indiqué dans le panier avant la validation définitive et le paiement de la commande.
SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, il est transmis au client après l’expédition de la commande.
Il appartient au client de vérifier l’état du suivi et de récupérer rapidement son colis lorsque celui-ci est disponible dans un point de retrait.
RETRAIT À BROC
Le retrait d’une commande à Broc est possible uniquement sur rendez-vous et après confirmation qu’elle est prête.
Le client ne doit pas se présenter avant d’avoir reçu cette confirmation et convenu d’un moment pour la remise.
Alchimia Aquatics est actuellement une boutique en ligne. L’adresse de l’entreprise ne constitue pas un magasin ouvert au public.
EXPÉDITION DES PLANTES
Afin de limiter le temps passé dans les emballages et d’éviter une immobilisation durant le week-end, les commandes contenant des plantes sont expédiées du lundi au mercredi.
Une commande passée en fin de semaine peut donc être conservée dans de bonnes conditions jusqu’au début de la semaine suivante avant son expédition.
Lorsqu’une commande contient à la fois des plantes et d’autres articles, l’ensemble de la commande est généralement expédié en même temps, du lundi au mercredi.
En cas de températures particulièrement froides ou chaudes, l’expédition peut exceptionnellement être reportée afin de protéger les plantes. Le client est alors informé dans les meilleurs délais.
RÉCEPTION DES PLANTES
Les plantes sont des produits vivants et doivent être récupérées, déballées et contrôlées dès que possible après leur livraison.
Une légère perte de feuilles, une décoloration temporaire ou une différence naturelle de forme et de taille ne signifie pas nécessairement que la plante est défectueuse. Les plantes peuvent avoir besoin d’une période d’adaptation après leur transport et leur introduction dans un aquarium.
Si une plante arrive gravement endommagée ou dans un état ne permettant raisonnablement pas sa reprise, le client doit contacter Alchimia Aquatics dans les 24 heures suivant la livraison.
La demande doit comporter :
• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies claires de la plante ;
• des photographies de l’emballage et du colis.
La plante et son emballage doivent être conservés jusqu’à ce qu’Alchimia Aquatics ait pu examiner la demande.
ADRESSE INCORRECTE OU COLIS NON RÉCLAMÉ
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse communiquée lors de la commande.
Si un colis est retourné à Alchimia Aquatics en raison d’une adresse incorrecte, incomplète, d’un refus ou d’une absence de retrait, les frais d’une éventuelle nouvelle expédition sont à la charge du client.
Les produits vivants ou détériorés en raison de l’absence de retrait du colis ne peuvent pas être remboursés.
COLIS OU PRODUIT ENDOMMAGÉ
Le client doit contrôler le contenu et l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de colis endommagé, de produit manquant, incorrect ou défectueux, le client doit contacter Alchimia Aquatics dans les meilleurs délais à l’adresse suivante :
La demande doit être accompagnée du numéro de commande ainsi que de photographies du produit, de son emballage et du colis.
Le produit et les matériaux d’emballage doivent être conservés jusqu’au traitement de la demande.
DROIT DE RETOUR
Alchimia Aquatics accorde volontairement un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour demander le retour d’un article éligible.
Pour pouvoir être retourné, l’article doit :
• ne pas avoir été ouvert ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être complet et intact ;
• se trouver dans son emballage d’origine non endommagé ;
• être accompagné de ses accessoires, notices et éléments éventuels.
Avant tout retour, le client doit obligatoirement contacter Alchimia Aquatics par e-mail à l’adresse contact@alchimia-aquatics.ch en indiquant son numéro de commande et le produit concerné.
Aucun retour ne doit être expédié avant d’avoir reçu les instructions nécessaires.
FRAIS ET RISQUES DU RETOUR
Sauf en cas d’erreur de livraison ou de produit reconnu défectueux, les frais et les risques liés au retour sont à la charge du client.
Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’envoi.
Les frais de livraison initialement facturés ne sont pas remboursés.
PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RETOUR
Le droit de retour ne s’applique notamment pas :
• aux plantes et autres produits vivants ;
• aux produits ouverts ou utilisés ;
• aux produits incomplets ou endommagés par le client ;
• aux produits dont l’emballage ou le sceau a été ouvert ;
• aux articles personnalisés ;
• aux créations imprimées en 3D selon les dimensions ou les demandes particulières du client ;
• aux produits fabriqués spécialement sur commande ;
• aux produits périssables ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit présente un défaut reconnu ou lorsqu’une erreur a été commise lors de la préparation de la commande.
REMBOURSEMENT
Après réception et contrôle du produit retourné, Alchimia Aquatics informe le client de l’acceptation ou du refus de sa demande.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure où cela est techniquement possible.
Un délai supplémentaire lié au prestataire de paiement ou à l’établissement bancaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur le compte du client.
CONTACT
Pour toute question concernant une livraison ou un retour :
Alchimia Aquatics
E-mail : contact@alchimia-aquatics.ch
Téléphone : +41 78 918 68 38