Lieferung & Rücksendungen
Lieferung & Rücksendung
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, des Volumens der Bestellung und der gewählten Versandart berechnet.
Der Standardversand PostPac Economy ist ab einem Einkauf von 80 CHF kostenlos, nach Abzug allfälliger Rabatte.
Dieses Angebot gilt nicht für Aquarien, Möbel, sperrige Artikel oder Produkte, die besondere Transportbedingungen erfordern. Allfällige Versandkosten für diese Produkte werden bei der Bestellung angegeben.
Wählt der Kunde einen Expressversand (PostPac Priority), kann die Preisdifferenz gegenüber dem Standardversand zu seinen Lasten bleiben.
Der endgültige Betrag der Versandkosten wird im Warenkorb vor der Bestätigung und der Bezahlung der Bestellung angezeigt.
LIEFERUNG UND RÜCKSENDUNGEN
LIEFERUNG IN DER SCHWEIZ
Alchimia Aquatics liefert seine Bestellungen derzeit ausschliesslich an Adressen in der Schweiz.
Alle Bestellungen werden sorgfältig ab Broc im Kanton Freiburg vorbereitet.
BEARBEITUNGSFRIST
Die Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Bestätigung der Zahlung vorbereitet.
Diese Frist entspricht der für die Vorbereitung und Verpackung der Bestellung erforderlichen Zeit. Sie umfasst nicht die Zustellfrist der Post.
Die Bearbeitungsfrist kann in Ausnahmefällen bei starkem Andrang, bei auf Bestellung gefertigten Produkten, bei personalisierten Anfertigungen oder bei von Alchimia Aquatics nicht zu vertretenden Umständen verlängert werden.
LIEFERARTEN
Bei Ihrer Bestellung können Sie zwischen den folgenden Lieferarten wählen:
Standard (PostPac Economy)
Die Lieferung erfolgt in der Regel innerhalb einer Richtfrist von 2 bis 3 Werktagen nach der Übergabe des Pakets an die Post.
Express (PostPac Priority)
Die Lieferung erfolgt in der Regel am Werktag nach der Übergabe des Pakets an die Post.
Diese Fristen werden als Richtwerte angegeben und werden von Alchimia Aquatics nicht garantiert. Eine aussergewöhnliche Verspätung des Transporteurs begründet nicht automatisch einen Anspruch auf Entschädigung.
VERSANDKOSTEN
Die Versandkosten werden anhand des Gewichts, des Volumens der Bestellung und der gewählten Versandart berechnet.
Der genaue Kostenbetrag wird im Warenkorb vor der endgültigen Bestätigung und der Bezahlung der Bestellung angezeigt.
SENDUNGSVERFOLGUNG
Sofern eine Sendungsnummer verfügbar ist, wird sie dem Kunden nach dem Versand der Bestellung übermittelt.
Es obliegt dem Kunden, den Stand der Sendungsverfolgung zu prüfen und sein Paket rasch abzuholen, sobald es an einem Abholpunkt bereitliegt.
ABHOLUNG IN BROC
Die Abholung einer Bestellung in Broc ist nur nach Vereinbarung und nach Bestätigung, dass sie bereit ist, möglich.
Der Kunde darf sich nicht einfinden, bevor er diese Bestätigung erhalten und einen Zeitpunkt für die Übergabe vereinbart hat.
Alchimia Aquatics ist derzeit eine Online-Boutique. Die Adresse des Unternehmens stellt kein für die Öffentlichkeit zugängliches Geschäft dar.
VERSAND DER PFLANZEN
Um die Zeit in der Verpackung zu begrenzen und eine Ruhephase über das Wochenende zu vermeiden, werden Bestellungen, die Pflanzen enthalten, von Montag bis Mittwoch versandt.
Eine am Ende der Woche aufgegebene Bestellung kann daher bis zum Beginn der folgenden Woche unter guten Bedingungen aufbewahrt werden, bevor sie versandt wird.
Enthält eine Bestellung sowohl Pflanzen als auch andere Artikel, wird die gesamte Bestellung in der Regel gleichzeitig versandt, von Montag bis Mittwoch.
Bei besonders kalten oder heissen Temperaturen kann der Versand ausnahmsweise verschoben werden, um die Pflanzen zu schützen. Der Kunde wird dann so rasch wie möglich informiert.
EMPFANG DER PFLANZEN
Pflanzen sind lebende Produkte und müssen so bald wie möglich nach ihrer Lieferung abgeholt, ausgepackt und kontrolliert werden.
Ein leichter Blattverlust, eine vorübergehende Verfärbung oder ein natürlicher Unterschied in Form und Grösse bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Pflanze mangelhaft ist. Pflanzen können nach ihrem Transport und ihrer Einführung in ein Aquarium eine Eingewöhnungszeit benötigen.
Kommt eine Pflanze stark beschädigt oder in einem Zustand an, der ihre Erholung vernünftigerweise nicht zulässt, muss der Kunde Alchimia Aquatics innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung kontaktieren.
Die Anfrage muss enthalten:
• die Bestellnummer;
• eine Beschreibung des Problems;
• klare Fotografien der Pflanze;
• Fotografien der Verpackung und des Pakets.
Die Pflanze und ihre Verpackung müssen aufbewahrt werden, bis Alchimia Aquatics die Anfrage prüfen konnte.
FALSCHE ADRESSE ODER NICHT ABGEHOLTES PAKET
Der Kunde ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der bei der Bestellung angegebenen Adresse verantwortlich.
Wird ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, einer Verweigerung oder einer Nichtabholung an Alchimia Aquatics zurückgesandt, gehen die Kosten eines allfälligen erneuten Versands zu Lasten des Kunden.
Lebende oder aufgrund der Nichtabholung des Pakets verdorbene Produkte können nicht erstattet werden.
BESCHÄDIGTES PAKET ODER PRODUKT
Der Kunde muss den Inhalt und den Zustand seiner Bestellung unmittelbar nach Erhalt kontrollieren.
Bei einem beschädigten Paket, einem fehlenden, falschen oder mangelhaften Produkt muss der Kunde Alchimia Aquatics so rasch wie möglich unter der folgenden Adresse kontaktieren:
Der Anfrage müssen die Bestellnummer sowie Fotografien des Produkts, seiner Verpackung und des Pakets beigefügt werden.
Das Produkt und die Verpackungsmaterialien müssen bis zur Bearbeitung der Anfrage aufbewahrt werden.
RÜCKGABERECHT
Alchimia Aquatics gewährt freiwillig eine Frist von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung, um die Rücksendung eines rückgabeberechtigten Artikels zu beantragen.
Um zurückgesandt werden zu können, muss der Artikel:
• ungeöffnet sein;
• unbenutzt sein;
• vollständig und unversehrt sein;
• sich in seiner unbeschädigten Originalverpackung befinden;
• mit seinem Zubehör, seinen Anleitungen und allfälligen Bestandteilen versehen sein.
Vor jeder Rücksendung muss der Kunde Alchimia Aquatics zwingend per E-Mail an die Adresse contact@alchimia-aquatics.ch unter Angabe seiner Bestellnummer und des betroffenen Produkts kontaktieren.
Keine Rücksendung darf versandt werden, bevor die erforderlichen Anweisungen eingegangen sind.
KOSTEN UND RISIKEN DER RÜCKSENDUNG
Ausser im Fall eines Lieferfehlers oder eines als mangelhaft anerkannten Produkts gehen die Kosten und Risiken der Rücksendung zu Lasten des Kunden.
Es wird empfohlen, eine Versandart zu verwenden, die eine Sendungsverfolgung ermöglicht, und den Versandnachweis aufzubewahren.
Die ursprünglich in Rechnung gestellten Versandkosten werden nicht erstattet.
VOM RÜCKGABERECHT AUSGESCHLOSSENE PRODUKTE
Das Rückgaberecht gilt insbesondere nicht:
• für Pflanzen und andere lebende Produkte;
• für geöffnete oder benutzte Produkte;
• für unvollständige oder vom Kunden beschädigte Produkte;
• für Produkte, deren Verpackung oder Siegel geöffnet wurde;
• für personalisierte Artikel;
• für 3D-gedruckte Anfertigungen nach den Massen oder besonderen Wünschen des Kunden;
• für speziell auf Bestellung gefertigte Produkte;
• für verderbliche Produkte oder Produkte, deren Aufbewahrungsbedingungen nicht mehr garantiert werden können.
Dieser Ausschluss gilt nicht, wenn ein Produkt einen anerkannten Mangel aufweist oder wenn bei der Vorbereitung der Bestellung ein Fehler begangen wurde.
RÜCKERSTATTUNG
Nach Erhalt und Kontrolle des zurückgesandten Produkts informiert Alchimia Aquatics den Kunden über die Annahme oder Ablehnung seiner Anfrage.
Wird die Rücksendung angenommen, erfolgt die Rückerstattung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel, soweit dies technisch möglich ist.
Eine zusätzliche Frist im Zusammenhang mit dem Zahlungsdienstleister oder dem Bankinstitut kann erforderlich sein, bevor die Rückerstattung auf dem Konto des Kunden erscheint.
KONTAKT
Für alle Fragen zu einer Lieferung oder einer Rücksendung:
Alchimia Aquatics
E-Mail: contact@alchimia-aquatics.ch
Telefon: +41 78 918 68 38